「圧倒的当事者意識」の作り方を聞いていたら、「本音の共有」に行き着いた

ダイム

IVSをはじめ、最近わりと各イベントをお手伝いさせていただいているんですが、そこで感じたことを話していこうかなと。「全員が主体者になる」って、言葉だけ聞くと綺麗事やん、みたいなのはあると思うんですけど、この綺麗事に聞こえる話を、どうやったら実装まで下ろしていけるかを話していこうと思います。

ダイム

全員とはなんぞや、主体者とはなんぞや、ですね。

ダイム

そうですね。イベント×全員を分解していくと、まず、イベント運営の主催者・スタッフ。次に、イベントに関わってくれる登壇者。あとは、一緒に集客を盛り上げてくれるパートナーやスポンサー。そして来場者。4パターンぐらいですかね。

ダイム

スタッフもコアな方々から当日のみの方までいますけど、ざっくり割ると、スタッフ／登壇者／スポンサー・パートナー／来場者ですね。

ダイム

で、主体者ってなんだろうなって前回から考えてたんですけど。ちゃんと役割を持っている人かなと思っていて。

ダイム

まず、イベントの成功みたいな話があるじゃないですか。イベントの成功にはランクがあると思っていて。①集客目標を達成した。②集客目標も達成しつつ、参加者の満足度も高かった。③目標も達成し、参加者の熱も高く、参加後のアクションまで変わった。わりと幅があると思うんですけど、その最高レベル、参加者の熱量も高くて、次のアクションにつながるまで持っていこうとすると、全員が主体者になっているケースが多いなと思っていて。

ダイム

全員が主体者って何かというと、役割を持っていることだと思うんです。スタッフだと受付とかPRとか登壇者サポートとか、スポンサーとのフォローアップとか。登壇者も分かりやすいじゃないですか。登壇して話します、と。

ダイム

そうそう。で、スポンサーの方も、イベントを見ていると粒度があるかなと思っていて。「呼ばれたから来ました」というスポンサーの方。上の方から「ちょっと行ってこいよ、一日ビラ配ってこいよ」みたいなので、なんとなく来ている。それも役割ですけど、ちゃんと楽しいんでしょ？って。それが、裏側でちゃんと「これだけのリードを取って帰ってくるんじゃい」みたいになると、すごい活気が出るんですよね。

パートナーの方も、「このイベントに携わっている、一緒にこのイベントを盛り上げている一スタッフです」ぐらいまで入ってくると、熱量が上がってくるじゃないですか。

ダイム

来場者も、「ちょっと展示会を見に行ったぜ、どんなもんじゃい」と見に来るだけの人よりも、中にちゃんと入ってネットワーキングしてリードを獲得するとか、登壇者の話を聞いて明日からアクションを変えるとか、取引先を増やしてくるとか。ちゃんとプラスワンの目標や役割を持ってる人がイベントに集まると、活気があるイベントだなと思ってますね。

ダイム

よくあるのが、会社で美術館の無料チケットが余ってるから、ちょっと行ってみるか、みたいなので興味もなく行くと、全然記憶に残ってないんですよね。「確かチケットもらって行った気がするけど、何が展示されてたっけ？」「いつ行ったっけ？」みたいな。記憶がぼやけるというか。

それが、明確な目標を持ってイベントに行く場合。ライブとか、そうじゃないですか。3ヶ月前、半年前からチケットを取って、そのイベントに向けて曲を聴きまくり。

ダイム

予習をし、当日の何時開場なのか、周りには何があって、誰と行くのか。結構アクティブな人だと、一緒に行く人と写真を撮ってとか、グッズがいつ解禁されてとか。それってもう主体じゃないですか。

ダイム

コアになればなるほど、そういう人たちって「うちのイベントが」とか「うちの推しが」って言うじゃないですか。どれだけ「うちの」と言い切ってもらえるか。「うちのイベント、今度一緒に行かない？」みたいなレベルまで盛り上げられると、いいイベントなんだろうなって。

ダイム

そうそう。最近は推し活とか、あと『イン・ザ・メガチャーチ』とかでも語られてましたけど、布教のレベルまでいくと、それってつまり主体者ですよね。

ダイム

めっちゃ熱狂が生まれてますよね。どれだけ内側に入れるかがイベントの成功になるなと。よく砂流さんがおっしゃるとおり、スタッフが自発的に、というのは第1回でも喋った話ですけど、どれだけ自分から発信していくか。イベントの主催者と、実際にチケットを買ってくるお客さんだと、イベントに対する熱量とか距離感ってできやすいんですけど、どれだけ内側に持ってこれるかが鍵なんじゃないかなと。

ダイム

そうですね。僕もまだまだできてないところはありつつも、たとえばパートナーさんと一緒にイベントを盛り上げる。それこそサイドイベントもいい事例だと思いますけど、どうやったら一緒の方向を向いてもらえるか。我々としては「イベントに集客をしたい、イベントを盛り上げてほしい」という一方的なお願いじゃないですか。それに対して、たとえばサイドイベント主催者だと、「一緒に集客をしていくので、その集客の中で、より御社に合う相性のいい方々と出会うためにサイドイベントを主催してください」みたいな。WIN-WINになる関係をどう設計するかが大事ですよね。

メディアの方に対しても、「記事にしてください」だと「なんで？」となるんですけど、「こういう登壇者の人が来て、業界内での最先端の話が聞けるのでPVも集められて、なかなか聞けない話を誰よりも早く記事にできますよ」となると、同じ方向を向けるじゃないですか。

役割の渡し方みたいなやつは、前回話した「どういう読後感を持ってもらうか」ですけど、実際イベントに来てもらう人も、「これだったら、こういう人と会えるから一緒に行こうよ」なのか、「こういう体験ができるから、ちょっと興味ない？」とか、「私はめっちゃいいと思っているからこそ一緒に行かない？」みたいな。同じイベントを成功させるという意味で、どれだけ同じ方向を向けるかが大事なんじゃないかなと思ってますね。

ダイム

めっちゃむずいと思います。

ダイム

究極のゴール。だからそこは目指したい。

ダイム

考えないです。意外と、イベントをやってるとタスクに追われたり、集客目標に追われたりするので、相手のことを考えられなくなる、余裕がなくなってくるんですよ。だから最初に「一緒の方向を向くための鍵」を用意しておかないと。「後から考えればいいじゃん」だと、イベントが近づけば近づくほど余裕がなくなってきて、「なんとか集客してほしいんだけど」みたいになる。で、相手からすると「なぜあなたに協力せねばならぬ」みたいになりかねない。

それが、前々から「そもそも一発目、こういうイベントをやりたいと思っていて。なぜならば業界にこういうイベントがなくて、一発目、我らがこれをすることによって、あなた方も『フロンティアを開拓する会社なんだ、人なんだ』って思ってもらえますよ」とか。思いですよね、最初の思い。そこを共感できていると、わりとうまく巻き込んでいける、一緒にイベントを盛り上げていける、踊っていけるんじゃないかなと。

ダイム

そうそうそうそう。

ダイム

最近だと夏なので、阿波踊りとか青森のねぶたとかも、結局「みんなで跳ねようぜ、踊ろうぜ」みたいな文化じゃないですか。阿波踊りもねぶた祭りも見てる人はいると思うんですけど、よく「踊らにゃ損損」みたいな話があるじゃないですか。イベントに来る以上、お金も払ってるし、時間も払ってるし、本来やらなきゃいけない現場の仕事を置いて来てると思うので。よく言う「どっちもアホですよね」と。見るアホも踊るアホも。だとしたら、見るアホより踊るアホの方が楽しいんじゃね？ っていうのはありますよね。

ダイム

「このカオスをどうやって乗り越えていくんじゃい」みたいな。

ダイム

圧倒的当事者意識ですね。

ダイム

それで実際に何をしてるかというと、わりと決めきらないのもいいかなと思っていて。スタッフに対しても「あれやってください、これやってください」みたいにタスクベースで落としちゃうと、窮屈じゃないですか。

ダイム

ある程度、自由に踊れたり、自由に列から抜けられたり、疲れたら休憩できるから楽しいのであって。「踊り続けろ」「止まるな」って言われると。

ダイム

無茶ですよね、という話になると思うので。渡し方が一つ鍵ですよね。最近ねぶた祭りにも行ってきたんですけど、「最低限こうやって跳ねます」みたいな最低限のルールはありつつも、当日は別に歩いててもいいし、お客さん側を向いてもいいし、内側でわちゃわちゃしてもいい。いろんな楽しみ方があるので、制御しきらないところは大事なんだろうなと。

ダイム

そうそうそう。

ダイム

「これを聞かれたらこう答えてください」じゃなくて、ディズニーとかそうじゃないですか。「ゲストが喜ぶためにはこういう対応をしてください」。イベントによっては、もしかすると「トイレの場所を聞かれたらこう答えてください」「忘れ物を聞かれたらこうしてください」もある。そのミクロとマクロの関係というか、どこまで余白と遊びを残すかは結構大事なんだろうなと思いますね。

ダイム

いや、お互いじゃないですか。そこは僕もわりと悩んでるんですけど。まず、会社に入ってきたのもそうですし、その会社に入って、そのイベントにアサインされてるのもそうですけど、絶対にオリジン、起点があるわけじゃないですか。たとえばIVSに切り取ると、「IVSを通してこうなりたいんじゃい」。「一緒にイベントを盛り上げられる仲間と知り合いたい」とか、「登壇者と仲良くなりたい」とか。

その裏側の欲というか、本音の方をちゃんとお互い知っておくのは大事な気がしますね。「登壇者と仲良くなれると思ったのに、スポンサー対応しか回ってこないのかい」とか、逆に「今後のスポンサーさんとのやりとりをしたいのに、受付なのかい」とか。

その人がどうしたいか、どうなりたいかって、イベントが近づいていくと忘れ去られていくんですよ。「手が足りていないから手伝ってくれ」とか。

ダイム

人が物になっていけばいくほど、そこがやらされ感になっていくというか、心が死んでいくんですよね。遊びもなくなり、嫌なことをチクチク言われ、「そもそもやりたかったこと、これじゃないんですけど」みたいなのが。

でもIVSって、わりとそれがないなと思って。たいてい「これやりたいです」という挙手は最後まで遵守されるので、自分が最初にやりたかったことと、最後終わった後の状態にあんまりギャップはないはず。

ダイム

カオス感はなくなりましたね。そこはスタッフに関してもそうですし、お客さん。お客さんって言うとまた主体からずれますけど、「自分はこれがやりたかったのに、思ったより積極的な人がいない」とか、「登壇者の話を聞いて、こういう話を期待してたのに、思ったのと違う」とか。

ダイム

よくあるやつ。だからお互い双方向に期待値を調整しちゃうというか。「あなたが求めてることってこれですよね。じゃあこれを提供します。これを提供してほしいんですけど、だったらこれを用意しますね」っていうコミュニケーションだと思うんですけど。じゃないですか、やらされ感の原因って。

ダイム

あと、かつ、やらされたとしても、やらされたなと思わずに、どれだけその仕事を楽しめるか。

ダイム

採用面接もそうですし、チームにオンボーディングされる時もそうですけど、僕はわりと「何がやりたいの？」みたいなのを、あんまり大事にしないタイプだったんですよ。「言われたことをやれよ」っていうタイプだったんですけど。せっかく一緒にやるのであれば、お互いの実利というか、今後の仕事やプロジェクトが終わった後も仲良くなっていくには、お互いのやりたいことや願望をある程度共有しておいた方がいいんだろうなと。

ダイム

そうそう。なんかできるんですよ、僕ら多分。できるんですけど、これだけAIが発展してくると、「別にそれ、もうAIでええやん」みたいな。その中で人らしさみたいなところって、「今後どうしていきたいんだっけ？」とか「なんでやりたいと思ったんだっけ？」とか、根源的な思いとか起点とか、根っこにあるオリジンみたいなところ。そこはわりと共有しといた方がいいんだろうなと。あとは時間とかね。「夜中のメールつらそう」とか。

ダイム

最近めっちゃ感じる。

ダイム

なんか僕も「こっちも建前上聞くけどさ」みたいなところもあるんですけど、建前でも聞いておいた方がいいし、建前でも言っておいた方がいいと思うんですよ。

ダイム

それを言わないと、我慢してることに多分僕らは気づけなくて。「嫌々やってるから、大丈夫？ってフォローしなきゃいけないな」とか。嫌々やってるとミスるんですよね。適当にやるから。「嫌々やってるから、ちょっと目配せしておいた方がいいな」とか。知ってることって大事なんだろうなって。なんでそう思ったか分からないですけど、最近より感じている。

ダイム

そう、主体者にならないのって解像度が低いんだなって最近思うんですよね。「千人、集客目標です」。その千人の内訳。

ダイム

数だけ追っちゃってるな、とか。その千人って、資金調達したい人なのか、ビジネスとは真逆で「家族連れで来たいんです」なのか、全然違うじゃないですか。伝えることも、入れるべきコンテンツも。そこの共通認識がない中で「目指そうぜ」となると、コンテンツも、出すPRも、ウェブのデザインもずれるんだろうなと思いますね。

ダイム

ちょっとしたずれが受け取る側に伝わって、「いや、このイベントって何だっけ？」みたいな。ウェブサイトにはこう書いてあるけど、当日行くと思ったのと違うとか。それを言語化するためにもこのラジオをやってるのもあるんですけど。IVSはわりと一貫してるのかなと思います。みんなのやりたいこと、スタッフの気持ちの共有とか、来る人たちの期待値とか、余白みたいなところは。

ダイム

違うけど。

ダイム

「一応サッカーというゲームはしてそう、キックベースではなさそう」みたいな。

ダイム

他のイベントが同じ方向を向いてイベントを設計しようとしているのか、それともお客さんとして迎え入れているのかとか、その辺を掘り下げたいんですよね。

ダイム

巻き込み力。内側の巻き込み含め、いわゆるお客さん含め、パートナー含め。

ダイム

不意に聞かれたけど……なんだろうな、IVSで外せないことか。

ダイム

対外向けの話ね。今、完全に内側を向いてた。

ダイム

不意に聞かれた時に浮かんだのは、「みんなが楽しんでくれること」じゃないですか。外せないのは、みんなが楽しんでるかどうかです。

ダイム

確かに。学びがあるかどうかとか、商談に持っていけるかどうかとかですもんね。

ダイム

「商談数です」って言ったことないですもんね。

ダイム

「採用マッチング数です」とか。

ダイム

「実利です」「実利が生まれるかどうかです」。

ダイム

浅尾さんとか「脳汁が出るかどうかです」とか。

ダイム

見るべき、知っておくべき価値観ですね、それも。

ダイム

いますね、確かに。後ろでちょっと突っ立ってる奴らみたいな。

ダイム

アーティスト側のその話も聞いたことあるし、今喋ってることも聞いたことある。

ダイム

そうなんですよね。どこまで見ているか。「どんなもんじゃろう」と思って見学しに来ただけなのに、「あれ、おもろそう」でどっぷり浸かっちゃうみたいな。

ダイム

業界内。

ダイム

そうですね、確かに。サイドイベントはそうですね。

ダイム

「来年も俺たちは主役じゃい」っていう。継続、大事ですよね。やらされてるんですけど、周りがみんな楽しんでると楽しくなっちゃうんですよ。みんなサイドイベントをやってると、「うちもやんなきゃ」ってなるんですよ。

ダイム

確かに。踊った方がいいじゃんっていう。

ダイム

「とりあえず押さえとくか」みたいな。

ダイム

確かに。プロレスも観客を巻き込むのがうまいじゃないですか。僕も実会場で見たことは数える程度ですけど、悪役の方々が会場の観客の方に攻めに行ったりとか。そういう会場の熱、巻き込み方みたいなところは気になりますね。

ダイム

今日の話、ありました？

ダイム

本音を共有しろ。本音の共有。

ダイム

確かに。忘れちゃうんですよね、忙しいと。最近、ご時世的に聞きづらくはなってる。聞き方むずい。

ダイム

でも最近、ちゃんと「本音は？」ってストレートに聞くのが、意外と一番いいのかなと思って。この間のイベントの時に、浅尾さんが僕に質問した時に、わりと建前で喋ったふしはあるんですけど、その瞬間に「本音は？」って言われて。「本音っすか。本音でいくとこうっすかね」みたいな。まあ、信頼関係もありますけどね。

ダイム

そう。信頼関係があるのはまず前提で。聞きやすくするとしたら、上司と部下とか、同僚との関係だと思うので、「僕がその立場だったら、こういう欲があるけどね」とか先に出す方がいいんでしょうね。

ダイム

一旦あれですね、募集してきますか。次は、イベントのテーマ決めじゃないですか。テーマ決めのお話。

ダイム

ということで、この「みんなのイベント楽屋裏」では、皆さんのイベントの楽屋裏も募集してます。今日の話でいうと、僕らの現場の巻き込み方をお話しさせていただいたので、あなたの現場の巻き込み方。「うちはこうしてる」「いや、これ困ってんだよね」「いや、これは綺麗事だろ」みたいな話、ぜひ聞かせてください。宛先はウェブサイトがありますので、そちらからお便りを送るでぜひぜひ。お便りお待ちしております。